1、处理话术如下1我能理解2我非常理解您的心情3我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受4请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的5发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测；可以退款根据单用途商业预付卡管理办法试行规定第二十条 使用单用途卡购买商品后需要退货的，发卡企业或受理企业应将资金退至原卡原单用途卡不存在或退货后卡内资金余额超过单用途卡限额的，应退回至持卡人在同一发卡企业的同类单用途卡内 退货金额不足100元含的，可支付现金 第；不收，ETC服务中心退卡时才需要收税，退费不收税储值卡退款需要携带储值卡身份证身份证复印件行驶证到ETC服务中心申请储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡；根据查询相关资料显示可以根据单用途商业预付卡管理办法试行规定第二十条，使用单用途卡购买商品后需要退货的，发卡企业或受理企业应将资金退至原卡。